Bắt đầu triển khai từ tháng 3/2023 đến nay, mô hình “ngày không viết, ngày không hẹn” đã mang lại sự hài lòng cho các tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ làm các thủ tục hành chính có liên quan, qua đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Ông Giàng A Pao tại thôn 11, xã Quảng Hòa đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã Quảng Hòa để làm thủ tục có liên quan đến chính sách người cao tuổi vào ngày thực hiện mô hình “ngày không viết – ngày không hẹn”. Ông Pao cho biết, vừa vào đến cửa, tôi đã được các bạn đoàn viên thanh niên nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn và viết hộ các giấy tờ có liên quan. Nhờ vậy, việc giải quyết thủ tục đã diễn ra rất nhanh chóng. Tôi rất vui và cảm thấy hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ và các bạn đoàn viên thanh niên đến hỗ trợ”.
Mô hình cải cách hành chính “ngày không viết, ngày không hẹn” được triển khai đồng bộ trên địa bàn huyện Đắk Glong vào thứ 4 hàng tuần. Theo đó, vào ngày này, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện cũng như UBND các xã đều bố trí thêm lực lượng đoàn viên, thanh niên trực để hướng dẫn, hỗ trợ các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp khi đến liên hệ giải quyết các thủ tục hành chính và hỗ trợ viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ (trừ trường hợp một số thủ tục hành chính đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ); kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; nhận hồ sơ; hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại từng lĩnh vực tương ứng. Tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy định. Đối với thực hiện mô hình “Ngày không hẹn”, khi hồ sơ TTHC của người dân, tổ chức đảm bảo theo quy định sẽ được cơ quan hành chính nhà nước tiếp nhận giải quyết, trả kết quả ngay trong ngày làm việc.
Bà Nguyễn Thị Hoa xã Quảng Hòa từng đến làm thủ tục trong một ngày thứ 4 thực hiện mô hình “Ngày không hẹn, ngày không viết” bày tỏ: “Đến làm thủ tục tôi chỉ việc ký, mọi thứ đều được hướng dẫn, hỗ trợ rất chu đáo, thuận tiện, nhanh chóng. Tôi rất hài lòng”.
Đặc biệt, để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khi đến làm các thủ tục hành chính, Đoàn thanh niên các xã thường cử một số cán bộ Đoàn là người đồng bào dân tộc thiểu số, am hiểu ngôn ngữ, để giao tiếp cũng như giải thích những quy trình thực hiện các thủ tục hành chính có liên quan cho người dân..
Theo ông Trần Quốc Hiền – Trưởng phòng Nội vụ huyện Đắk Glong cho biết: Sau 08 tháng triển khai áp dụng mô hình “Ngày không viết” và “Ngày không hẹn tại Bộ phận Một cửa của UBND huyện, Bộ phận Một cửa của UBND các xã trên địa bàn huyện đã nhận được sự đồng tình, ủng hộ của người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Việc triển khai thực hiện mô hình “Ngày không viết”, “Ngày không hẹn” đã giúp phát huy tối đa hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mang lại sự hài lòng cho người dân, tăng thêm sự thân thiện giữa người dân đối với cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình còn góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có đủ phẩm chất đạo đức và năng lực, trình độ đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân”.
Được biết, mô hình cải cách hành chính “ngày không viết, ngày không hẹn” được áp dụng tại Bộ phận Một cửa của UBND các huyện, áp dụng đối với 03 TTHC gồm: Thủ tục Đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất;. Thủ tục Xóa đăng ký biện pháp bảo đảm bằng quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất. Thủ tục Đăng ký thành lập hộ kinh doanh. Tại Bộ phận Một cửa của UBND các xã, áp dụng đối với 01 TTHC là thủ tục Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (trường hợp không phải xác minh hồ sơ). Theo thống kê, từ khi triển khai mô hình đến nay, trên địa bàn huyện đã tiếp nhận và xử lý gần 1.000 lượt hồ sơ, trong đó thủ tục Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (trường hợp không phải xác minh hồ sơ), đã triển khai thực hiện cho hơn 500 trường hợp.
Đặc biệt, cùng với thực hiện sáng kiến này, công tác CCHC nói chung tiếp tục được Huyện ủy, HĐND, UBND huyện xác định là nhiệm vụ trọng tâm, đồng thời được chỉ đạo quyết liệt, sâu sát. Qua đó đã đạt được nhiều kết quả, tạo được chuyển biến rõ nét, tích cực, toàn diện trong các lĩnh vực CCHC, được người dân, doanh nghiệp, các tổ chức đồng tình, ủng hộ, góp phần quan trọng hoàn thành các mục tiêu phát triển kinh tế – xã hội, bảo đảm giữ vững quốc phòng – an ninh, ổn định chính trị, đáp ứng nhu cầu phát triển của huyện.
Lại Tuyến
